淘宝小二封店申诉有多难?

2021/06/04 8:09

今天分享一个淘宝店主的案例。

该店主店铺封禁的过程

2019年,这位朋友的兼职小店出售自己原创制作的模板(非搬运、剽窃、抄袭),此事已经后来的客服核实,其实就是商品描述里有pdf、txt(另外一个客服说描述里有“书”的字样)字样,但是由于当时这位朋友没弄明白怎么回事,淘宝小二也没有明确说哪里出了问题,只是在留言里粘贴了一句规则,如果当时知道要去办出版物许可证的话,就不会出现后来的店铺封禁了。

这位朋友在接到第1次12分处罚之后,进行了无效的整改,这就导致店铺因为同一个问题被重复扣分,最后导致店铺被封禁,非常可惜。

做过淘宝网店的朋友应该知道,淘宝的卖家账号和买家账号、闲鱼等账号是同一个账号,如果卖家账号被封禁了,其他账号也同样都会被封禁。朋友这个账号用了十年,花了那么多钱,里面有很多购物记录和收藏,十分珍贵,就这么给封禁了,真的很可惜!

淘宝小二封店申诉有多难?比工商局还牛!

过去两年来,这位朋友向淘宝小二申诉了十几次,但是得到的只是淘宝小二敷衍的回答以及发一条这种不痛不痒的短信(见下文)。

【淘宝网】亲爱的会员您好,关于您进线反馈的账号违规问题,经核实,该账号已被处以严重违规扣除48分处罚,由于您并未在规定时间内提供有效申诉凭证,账号被永久冻结,很抱歉无法支持您的诉求,望您知悉,祝您淘宝愉快。

淘宝网封建店铺申诉

其实事实显而易见:刀把子在人家手里握着,小店主太无力。

申诉了十几次,不给我解封就罢了,淘宝小二给我打电话的时候,朋友问可不可以删除账号里所有的用户数据,他们说不行。看吧,这就是大平台,已然凌驾在法律之上,已经背离了国家支持小微商家的政策。500万小微商家对他们来说只不过是牟利的工具,想封就封,你能怎么样。工商局封进你的店铺,还会上门找你谈谈呢。
淘宝小二事实上就是网络世界的工商局,他们比现实世界的工商局还牛。现实世界的工商局要依法办事,但是淘宝小二可以按照淘宝的规则做事,淘宝的规则当然是有利于淘宝的,哪管你小卖家的生死存亡

淘宝小二封店逼到店主想自杀

这是我在知乎上看到的(用了4年的淘宝,永久性被封!准备自杀了!太伤心了!)。

误会导致闲鱼被举报,淘宝支付宝被封,投诉无门!连解释和申诉的机会都没有直接把账号永久性封除!买家因为误会而举报失误,我跟买家沟通完了,确认是误会,买家这边也亲口承认是举报错了失误误会,他也撤诉了,但是淘宝就是不给解封!闲鱼在接到买家举报后直接就自己判定是非封禁账户,小二只看买家单方面举证,不给卖家任何举证和申述的机会?直接没有给我任何解释的机会直接封号!在我处于懵逼状态下打给淘宝客服,告诉我,让我和买家协商完才有举证机会,然后又告诉我,这种永久性封禁原则是无法解封,一直让我注册小号……

给大家提个醒,在平台上做生意要熟悉平台规则,不要跟平台规则硬扛,这样对自己没有好处,也会白白浪费很多时间。

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