刚才在黑猫投诉上看到一条投诉淘宝修手机的店铺的，投诉的原因也没有什么大事儿，就是这个买家把手机寄过去让淘宝商家给检测一下，淘宝商家检测完之后说维修要花1100块钱，这位买家估计嫌贵于是说不修了，让给寄回来。本来这件事应该没什么大事，把手机寄回来就可以了。 可是，我看了一下聊天记录，我觉得买家说的这句话估计让卖家生气了。所以，卖家故意拖着不给寄回去。 [caption id="attachment_3959" align="alignleft" width="274"]和气真的很重要 和气真的很重要[/caption] 对于做生意的人来说，被买家说成黑店真的是一种侮辱。虽然现在有很多不良商家，但是毕竟绝大部分商家都是诚信经营的，一是平台和法律的监管不允许胡来，二是买家也不傻，坑人的买卖长不了。 现在做生意很难，把手机寄过来检测一下，不挣什么钱，还得给人家寄回去被说成黑店，肯定不会有好气的。 生活中有很多事并没有什么大不了的，如果和和气气地去商量，都可以圆满解决。可是一旦一方说了脏话或者侮辱性的话，小事也变成大事了，甚至大大出手、动刀子。 我这些年在外面收快递、点外卖，加起来也不下千次，但是从来没有跟别人发生过冲突。之前公司有个同事就经常遇到跟外卖员等服务人员发生冲突，情节很容易理解，人家上门送快递、送外卖，你抓紧时间开门，让人家等10分钟才送达，人家赔了钱能有好气吗？一单挣你几块钱，花那么多时间，人家肯定不干呀。如果实在有事儿让人家久等了，也应该说一些抱歉的。一副理所应当、高人一等的样子就很容易激化矛盾、变成暴力事件。 你注意观察一下周围经常遇到这种破事的人，真的都是别人的错吗？ 自己做事不能站在别人的立场上考虑，光考虑自己的利益，不顾及其他人的利益，自己赚了便宜，人家吃了大亏，双方心里不平衡，矛盾就出来了。话再不注意，讲脏话、侮辱人，结果就很难收场。