2021/11/22 9:30

你可以不向某一个人认怂，但是你一定要向市场认怂！

昨天在一个公众号上看到，有些拼多多商家被买家薅羊毛，每个月损失七八千的货。就是买家下单，收到货之后再点击“退款不退货”，平台是偏向买家的结果很多拼多多商家损失惨重。这就是真实的中国市场，1%的人薅羊毛就可能薅死你。

很多人刚开始做生意时都比较理想化，把顾客当上帝，踏踏实实做产品、非常热情的去做客服，干上一年半载之后见过一些不讲理的买家之后慢慢就明白了什么是人性。

我举一个例子，国内大部分公司都不提供客服、很多时候都爱搭不理的，不要觉得他们是傲慢，只是出于成本考虑，他们不会向一般人提供客服的。如果你创个业做过客服，你就会知道，哪怕你做了一个5块钱的生意，碰到某一个客户，他可能给你掰扯半个小时。半个小时赚5块钱？不饿死你才怪。在很多行业客服是极大的成本。因为每个人的需求都是不一样的，有些小众需求非常麻烦，公司根本解决不了，如果你愿意陪着客户唠嗑，可能一天都唠不完，对于客户来说没什么，但是对于你来说，你可能白为客户服务了一天一分钱都得不到。

我再举一个例子，很多奢侈品专柜的柜姐都“慧眼识人”，有人说她们势利眼，我觉得她们做得对。从很多人的穿衣打扮上大概率就可以判断他们买不起奢侈品，为什么要还花时间给他们介绍呢？节省一点体力去服务更高价值的客户不好吗？很多家里没有人做过生意、不太了解生意的孩子到了商场就觉得自己是上帝，吆五喝六，觉得别人应该无偿服务自己，其实是非常幼稚的。

这儿说一下什么是市场，市场就是你的一群客户，里面大部分人都是善良的，但也不排除个别蛮横不讲理的，甚至你的客户里可能有几个本身就是犯罪分子，这谁知道呢？“顾客是上帝”是一种服务态度，这并不代表你可以不计成本的去服务所有人。如果你自己本身都无利可图，那你为什么要赔本赚吆喝呢？

所谓一定要向市场认错，就是要敬畏人性，在商言商，没有必要因为任何人因为情怀去干赔本的买卖，这样是对自己不负责，也是对团队和家人不负责。